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Guias práticos de observação
Formas simples de observar experiências e dinâmicas em serviços
Service Design
A experiência começa antes do atendimento →
Quando o serviço funciona sem ser notado →
A experiência acontece na repetição →
A experiência no momento da saída →
A experiência de quem volta pela segunda vez →
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Hospitalidade / Omotenashi
Omotenashi como escolhas silenciosas que criam conforto →
Omotenashi aplicado à chegada de uma nova pessoa na equipe →
Quando alguém da equipe começa a se sentir parte →
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O cuidado quando ninguém está olhando →
O cuidado que não aparece para o cliente →
Quando a equipe funciona, mas ninguém fala disso →
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Quando o cuidado vira sobrecarga →
A diferença entre presença e simpatia →
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Lean Six Sigma
O que se repete sem valor gera desgaste →
Quando tudo depende de uma pessoa só →
O peso do improviso constante →
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