A diferença entre presença e simpatia

Por que observar

Simpatia é visível.
Presença é sentida.

Nem sempre elas caminham juntas.

Em serviços, a diferença aparece quando o atendimento deixa de ser encenação e vira atenção real ao que está acontecendo.

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O olhar

- Onde o contato é automático e onde é atento

- Quando há escuta de verdade, mesmo sem sorriso constante

- O que muda quando alguém percebe o contexto

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No dia a dia

A simpatia costuma seguir um roteiro.
A presença exige leitura do momento.

Ela aparece quando alguém ajusta o tom.
Quando respeita o silêncio.
Quando percebe o tempo do outro.

Nem sempre é expansiva.
Mas quase sempre é precisa.

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O que olhar

✧ As respostas consideram o contexto, não só a pergunta?

✧ Há ajustes de ritmo durante o atendimento?

✧ Há atenção ao que não foi dito?

✧ Há capacidade de pausar sem constrangimento?

✧ Há menos performance e mais leitura da situação?

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Uma pergunta para levar

Onde, no seu espaço, a atenção está tentando agradar, em vez de estar presente?

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Lente de observação

Hospitalidade / Omotenashi

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