Quando o serviço funciona sem ser notado

Por que observar

Quando o serviço funciona bem, ele não chama atenção.

Ninguém comenta.
Ninguém pergunta.
Ninguém precisa contornar nada.

Esse silêncio costuma ser resultado de escolhas bem feitas antes.

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O olhar

- Fluxos que se encaixam sem explicação adicional

- Decisões antecipadas que evitam atrapalhar o fluxo

- Organização que reduz dependência de improviso

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No dia a dia

O cliente segue sem hesitar.
A equipe não precisa corrigir no meio do caminho.
Uma tarefa puxa a outra.

O serviço se sustenta sem esforço visível.
Quando algo falha, o desenho aparece.
Quando funciona, ele some.

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O que olhar

✧ Onde o cliente avança sem pedir ajuda?

✧ O que não gera dúvida, espera ou retrabalho?

✧ Onde a equipe não precisa intervir para ajustar?

✧ Que escolhas foram feitas antes para isso acontecer?

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Uma pergunta para levar

Onde o serviço está funcionando tão bem que passa despercebido?

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Lente de observação

Service Design

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