​​​​Por que observar​

Quando o cliente vai embora, o atendimento já terminou.

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Mas a experiência ainda não.

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Por alguns instantes, o cliente permanece no espaço.

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É nesse intervalo que certas coisas se revelam.

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O olhar

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- Se alguém percebe que o cliente está saindo

- Como o caminho até a saída se apresenta

- O que acontece após o pagamento

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No dia a dia​

O cliente se dirige à saída.

Pode ser percebido ou não.
Pode haver despedida ou silêncio.

O contato final acontece ou não.

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Esse momento dura poucos segundos.
Mas define como a experiência se encerra.

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O que olhar

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✧ A saída do cliente é percebida?

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✧ Existe algum gesto de despedida?​

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✧ O atendimento termina com clareza?

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Uma pergunta para levar​

Como a experiência se encerra para quem vai embora?

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Lente de observação​

Service Design​
 

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