O que muda quando alguém já conhece o espaço

​​​​Por que observar​

A segunda visita revela algo diferente da primeira.

A expectativa já existe.
A curiosidade diminui.

O olhar fica mais atento.

É aí que pequenos sinais ganham peso.

​​

​

✧✧✧✧✧

​​​​

O olhar

​

- O que se mantém igual à primeira experiência

- O que muda quando o cliente já sabe como funciona

- Onde o cuidado deixa de ser explicado e passa a ser percebido

​​

​​

✧✧✧✧✧

​​​​

No dia a dia​

Na segunda vez, a pessoa já entende o espaço.

Sabe como se orientar.
Sabe como pedir.
Sabe o que esperar.

​

Qualquer desalinhamento aparece com mais clareza.
Assim como gestos simples que confirmam confiança, consistência e atenção.

​

​

✧✧✧✧✧

​​​​

O que olhar

​​

✧ O atendimento reconhece ou ignora o retorno?

​

✧ O tempo de resposta muda ou se mantém?

​

✧ O espaço continua organizado do mesmo jeito?

​

✧ Os acordos implícitos seguem funcionando?​

​

​

✧✧✧✧✧

​​

​

Uma pergunta para levar​

Como esse espaço se apresenta para quem já o conhece?

​

​​​​​​​

✧✧✧✧✧

​

Lente de observação​

Service Design​
 

✧✧✧✧✧

← Voltar aos Guias práticos de observação

​​​

​​​​

​

← Voltar ao lab

​​​​​​​​​​​​