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O ambiente também atende
O espaço como parte ativa da experiência
Por que observar
Uma boa experiência pode acontecer uma vez.
A experiência não começa no contato e não termina quando ele acaba. Ela se forma no que foi preparado e no que se mantém ao longo do tempo.
Luz, som, clareza, organização e pequenos detalhes afetam quem chega, quem permanece e quem trabalha.
O ambiente atende em silêncio, o tempo todo.
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O olhar
- O que o cliente percebe sem que ninguém diga nada
- Como o ambiente orienta a permanência ao longo do tempo
- Onde o ambiente começa a exigir esforço
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No dia a dia
A música está um pouco alta demais.
A calçada tem folhas acumuladas desde cedo.
A mesa está limpa, mas com objetos fora de lugar.
As informações no Instagram não estão claras.
Nada disso gera reclamação direta, Mas o cliente sente.
O ambiente passa a pedir esforço, mesmo quando tudo parece funcionando.
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O que olhar
✧ O espaço sinaliza cuidado ou descuido?
✧ O cliente permanece sem esforço?
✧ Onde surgem pequenos atritos ao longo da experiência?
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Uma pergunta para levar
O que, nesse espaço, exige esforço contínuo para que a experiência se mantenha?
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Lente de observação
Service Design
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