A experiência acontece na repetição

Por que observar

Uma boa experiência pode acontecer uma vez.

Mas é na repetição que o funcionamento real aparece.
O que pede esforço o tempo todo.
O que muda demais.
O que depende de improviso.

A experiência que fica é a que se mantém sem sobrecarga.

✧✧✧✧✧

O olhar

- A repetição mostra o limite do funcionamento atual

- O que varia demais vira desgaste invisível

- Consistência não é rigidez. É alívio

✧✧✧✧✧

No dia a dia

No primeiro dia, tudo funciona bem.

No segundo, ainda se sustenta.

No terceiro, alguém compensa.

Com o tempo, pequenas variações se acumulam.
A equipe se adapta.
Quem chega percebe.

Não é falta de cuidado.

É falta de base para sustentar a experiência.

✧✧✧✧✧

O que olhar

✧ A experiência se mantém mesmo em dias movimentados?

✧ As decisões são claras o suficiente para se repetir?

✧ O funcionamento reduz o improviso no dia a dia?

✧ O resultado depende menos de pessoas específicas?

✧ A repetição traz alívio ou cansaço?

✧✧✧✧✧

Uma pergunta para levar

O que só funciona quando alguém se esforça além do necessário?

✧✧✧✧✧

Lente de observação

Service Design

✧✧✧✧✧